岗位职责:
技能要求:
资料管理,录入,普通话
满意度回访:
1、针对术后发友进行满意度回访,调查满意度情况。
2、发友提出的重要问题,详细记载,安抚并及时反馈。
3、投诉处理,安抚,并合理解决。
4、提高本地区整体满意度量。
日常回访:
1、针对术后10个月以内的发友进行术后日常维护性工作(从日常饮食、用药、洗护头发、日常行为注意事项等方面进行提示)。
2、针对术后10-36个月以内的发友进行术后经营性回访工作(从丝康源产品,st理疗,二次手术,转介绍入手)。
3、针对术后3-10年的发友进行激活性回访工作(从增加客户的粘稠度,激活客户产生再次消费为目标。)
4、配合面咨,电咨对顾客进行指定回访,及时解决发现发友问题,并第一时间给予适当答复。
5、安抚浮躁顾客心里,解决顾客所遇到的疑惑,并及时反馈。
6、针对顾客反应的情况,结合咨询师的回访记录意见,独自说明相应产品作用,肯定效果,突出咨询师以及医院的专业。树立顾客信心。
学习任务:
1、不断学习新的业务知识,沟通技巧。
2、善于总结归纳,不断进取。
3、能够独当一面,分担组内任务。
4、培养自己带领新人的意识与能力。
5、集体意识强。
业绩任务:
1、按照每月计划,划分成每天计划,完成目标业绩。
微信业务:
1、按照微信发送频率以及相应模板定期发送微信给发友。
2、微信处理客户问题,解答客户疑问
3、时时跟踪
监督管理:
1、监督各分院咨询医生回访跟踪情况。
2、监管各分院手术各个环节问题情况,并记录及时反馈。
3、按照已下发各分院的整改意见,进行监督核实各分院执行情况。
工作经验: 有1年以上客服、电销相关工作经验,具有医疗美容行业经验者优先
任职要求:
能力要求:大专以上学历。普通话标准,声音甜美,有良好的客户服务意识。具有一定的学习能力。有良好的团队合作精神,较强的沟通表达能力及应变能力,有责任心,做事主动积极,敢于担当。
知识要求:能熟练能够熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,具备一定医疗或销售专业知识
其他要求:形象气质佳,声音甜美,集体荣誉感强。
工作地址: